FBO Operations Supervisor

Position Summary

Dans le cadre du développement de ses activités à Paris-Le Bourget, Jet Aviation recherche un(e) Operations Manager passionné(e) par l’aviation d’affaires, orienté(e) service client et excellence opérationnelle.

L’Operations Manager est responsable de l’organisation, de la supervision et de l’amélioration continue des opérations du FBO. Il/elle garantit la sécurité, la conformité réglementaire, la qualité de service et la performance des équipes tout en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle.

Véritable leader de terrain, il/elle accompagne les équipes au quotidien et contribue activement au développement de la culture de sécurité, de service et de performance de Jet Aviation.

Main Responsibilities

Management et Leadership

• Encadrer, accompagner et développer les équipes Operations.
• Superviser les Team Leaders et les agents d’opérations.
• Réaliser les entretiens individuels, évaluations annuelles et plans de développement.
• Participer aux recrutements, intégrations et formations des collaborateurs.
• Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et performant.
• Assurer une communication fluide entre les différents départements du FBO.

Gestion des Opérations

• Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes du FBO.
• Garantir le bon déroulement des opérations au sol dans le respect des procédures internes.
• Coordonner les activités avec les départements Ramp, Customer Service, Facilities, Security et Sales.
• Assurer la gestion des situations dégradées, des vols sensibles, des opérations complexes et des AOG.
• Veiller à une allocation optimale des ressources humaines et matérielles.

Sécurité, Qualité et Conformité

• Garantir le respect des procédures Jet Aviation ainsi que des réglementations locales et internationales.
• Participer activement aux audits internes et externes.
• Assurer le suivi des actions correctives et préventives.
• Contribuer au développement de la culture Safety au sein du FBO.
• Réaliser les enquêtes et rapports d'incidents ou d'événements opérationnels.

Expérience Client

• Garantir un niveau de service premium conforme aux standards Jet Aviation.
• Assurer la satisfaction des clients et compagnies aériennes.
• Traiter les réclamations clients et mettre en œuvre les actions nécessaires.
• Maintenir des relations professionnelles avec les clients, équipages, autorités et partenaires.

Gestion Administrative et Performance

• Participer au suivi budgétaire du département et à la facturation
• Contrôler les plannings, heures supplémentaires et besoins en effectifs, et les congés
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI).
• Produire les reportings opérationnels destinés à la Direction.
• Participer aux projets d'amélioration continue et aux initiatives stratégiques du FBO.

Desired Characteristics

Formation et Expérience

• Formation supérieure dans le domaine aéronautique, logistique ou management.
• Expérience significative dans l'assistance aéroportuaire, l'aviation d'affaires ou les opérations aéronautiques.
• Expérience managériale confirmée.
• Bonne connaissance de l'environnement aéroportuaire et des exigences liées à l'aviation d'affaires.

Compétences Techniques

• Maîtrise des opérations aéronautiques et des services d'assistance.
• Bonne connaissance des réglementations Safety, Security et Quality.
• Maîtrise des outils Microsoft Office.
• Maîtrise du logiciel FBO One fortement appréciée.
• Capacité à analyser des données opérationnelles et à piloter des indicateurs de performance.
• Excellentes capacités rédactionnelles en français et en anglais.

Savoir-être et Compétences Comportementales

• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.
• Sens aigu du service client.
• Excellente communication orale et écrite.
• Forte capacité d'organisation et de planification.
• Esprit d'initiative et prise de décision.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement exigeant.
• Rigueur, professionnalisme et exemplarité.
• Sens des responsabilités et de la confidentialité.
• Présentation irréprochable et respect des standards de l'aviation d'affaires.
• Capacité à gérer les conflits avec diplomatie et fermeté.
• Esprit d'équipe et aptitude à travailler dans un environnement multiculturel.

Work Environment

• Contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Localisation : Aéroport de Paris-Le Bourget
• Disponibilité : Dès que possible